Devoluciones y cambios

En Mascota Suministros Ventas, entendemos lo importante que es que tanto tú como tu mascota estéis satisfechos con nuestros productos. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso, por favor contáctanos dentro de este período.

2. Condiciones de los Productos

Para ser elegible para devolución o cambio, los productos deben:

• Estar en su estado original (sin usar, sin lavar y sin daños)
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales
• Estar en su embalaje original

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluyendo:
   • Tu número de pedido
   • Nombre del producto que deseas devolver/cambiar
   • Razón de la devolución/cambio
   • Si prefieres reembolso o cambio por otro producto
2. Recibirás instrucciones de devolución por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
3. Envía el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
4. Inspeccionaremos el producto una vez recibido. Te notificaremos cuando se complete la inspección (generalmente dentro de 3-5 días hábiles).
5. Procesaremos tu reembolso o cambio según lo solicitado.

4. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles después de recibir y aprobar el producto devuelto.
• El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
• Si eliges un cambio, cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.

5. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

6. Cambios Internacionales

Para clientes internacionales (fuera de España):

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.
• Por favor, declara el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar cargos de aduana adicionales.
• No aceptamos devoluciones enviadas con porte debido.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente enviando fotos del producto y su embalaje.
• Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
• Ofreceremos la opción de reemplazo inmediato o reembolso completo.

En Mascota Suministros Ventas, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para tus mascotas y una experiencia de compra satisfactoria. Valoramos tu confianza y estamos aquí para asegurarnos de que tanto tú como tu mascota estéis contentos con nuestros productos.