Envíos y devoluciones

En Mascota Suministros Ventas, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra para ti y tu mascota. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

Envíos Internacionales

Enviamos a todo el mundo excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Los tiempos de entrega internacional pueden variar según el destino.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que tanto tú como tu mascota estéis completamente satisfechos con nuestros productos. Si por cualquier razón no es así, ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso, por favor contáctanos dentro de este período.

Condiciones para Devolución

Para ser elegible para devolución o cambio, los productos deben:

• Estar en su estado original (sin usar, sin lavar y sin daños)
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales
• Estar en su embalaje original

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluyendo:
   • Tu número de pedido
   • Nombre del producto que deseas devolver/cambiar
   • Razón de la devolución/cambio
   • Si prefieres reembolso o cambio por otro producto
2. Recibirás instrucciones de devolución por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
3. Envía el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
4. Inspeccionaremos el producto una vez recibido. Te notificaremos cuando se complete la inspección (generalmente dentro de 3-5 días hábiles).
5. Procesaremos tu reembolso o cambio según lo solicitado.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles después de recibir y aprobar el producto devuelto.
• El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
• Si eliges un cambio, cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.

Devoluciones Internacionales

Para clientes internacionales (fuera de España):

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.
• Por favor, declara el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar cargos de aduana adicionales.
• No aceptamos devoluciones enviadas con porte debido.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente enviando fotos del producto y su embalaje.
• Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
• Ofreceremos la opción de reemplazo inmediato o reembolso completo.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios:

• Email: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

En Mascota Suministros Ventas, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para tus mascotas y una experiencia de compra satisfactoria. Valoramos tu confianza y estamos aquí para asegurarnos de que tanto tú como tu mascota estéis contentos con nuestros productos.