¡Bienvenido a Mascota Suministros Ventas! Somos tu tienda online de confianza para todos los productos que tu compañero peludo necesita. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
Productos
1. ¿Qué tipo de productos ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de productos para mascotas, incluyendo:
- Alimentos premium para perros y gatos (secos, húmedos y sin cereales)
- Accesorios como collares, arneses y correas
- Camas, mantas, casetas y jaulas
- Juguetes y productos de entretenimiento
- Productos de higiene y cuidado
- Complementos alimenticios y snacks
- Artículos para viaje y transporte
2. ¿Ofrecen productos para cachorros?
Sí, tenemos una sección especial dedicada a cachorros con alimentos formulados específicamente para sus necesidades nutricionales, así como accesorios adecuados para su tamaño y etapa de crecimiento.
3. ¿Qué marcas de alimentos para mascotas venden?
Trabajamos con marcas premium que ofrecen nutrición de alta calidad. Nuestro catálogo incluye opciones con y sin cereales, así como alimentos húmedos y secos. Puedes explorar nuestras categorías de «Comida Perros» y «Comida Gatos» para ver todas las opciones disponibles.
Envíos y Entrega
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones de envío:
- Envío Estándar (10-15 días laborables): Con DHL o FedEx por 12.95€
- Envío Gratis (15-25 días laborables): Para pedidos superiores a 50€ con EMS
5. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo excepto a algunas zonas remotas de Asia y otras regiones específicas. Nuestros productos han llegado felizmente a hogares en Europa, América, África y Oceanía. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ubicación, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para monitorear tu paquete en tiempo real.
Pagos
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
8. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos sistemas de encriptación avanzados para proteger toda la información de pago y personales. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito.
Devoluciones y Reembolsos
9. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el pedido. Solo contáctanos en [email protected] y te guiaremos a través del sencillo proceso. El producto debe estar en su estado original y con el empaque intacto.
10. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y detalles de tu pedido. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible, ya sea enviando un reemplazo o procesando un reembolso.
Atención al Cliente
11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestros productos o servicios.
12. ¿Dónde se encuentra su tienda física?
Nuestro almacén está ubicado en Av. del Coll del Portell, 50, Barcelona, ES 08214. Actualmente operamos principalmente como tienda online para poder ofrecer nuestros productos a nivel internacional.
¿No encontraste la respuesta que buscabas? No dudes en contactarnos en [email protected]. En Mascota Suministros Ventas, nuestro compromiso es con la felicidad de tus compañeros peludos y la satisfacción de nuestros clientes.
¡Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tu mascota!