Bienvenido/a a Mascota Suministros Ventas (bitiba-es.com). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos términos rigen su relación con nosotros y su uso de nuestros productos y servicios.

1. Definiciones

  • Tienda/Sitio Web/Nosotros: Mascota Suministros Ventas (bitiba-es.com)
  • Cliente/Usted: Usuario que accede, navega o realiza compras en nuestro sitio web
  • Productos: Artículos para mascotas disponibles para compra en nuestro sitio web
  • Servicios: Procesamiento de pedidos, envíos y atención al cliente

2. Uso del Sitio Web

2.1 Acceso y Registro

Para realizar compras en nuestro sitio web no es necesario registrarse, aunque puede optar por crear una cuenta para un proceso de compra más ágil en el futuro.

2.2 Conducta del Usuario

Usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • No utilizar el sitio con fines ilegales o fraudulentos
  • No realizar actividades que puedan dañar nuestra infraestructura tecnológica
  • No copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización

2.3 Restricciones

El acceso a ciertos productos puede estar limitado por ubicación geográfica (no enviamos a algunas zonas de Asia y regiones remotas).

3. Productos y Servicios

3.1 Descripción de Productos

Ofrecemos una amplia gama de productos para mascotas que incluyen:

  • Alimentación (pienso, comida húmeda, snacks sin cereales)
  • Accesorios (arneses, collares, correas)
  • Productos de higiene y cuidado
  • Complementos alimenticios
  • Artículos para el hogar (camas, casetas, transportines)

3.2 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades y rechazar pedidos si consideramos que violan nuestras políticas.

3.3 Precios

Todos los precios incluyen IVA (cuando aplicable) pero excluyen gastos de envío, que se calcularán al finalizar la compra.

4. Proceso de Compra

4.1 Realización del Pedido

Al completar el proceso de compra, usted realiza una oferta de compra que estará sujeta a nuestra aceptación. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.

4.2 Confirmación del Pedido

La confirmación del pedido se produce cuando enviamos el correo electrónico de confirmación de envío. Hasta ese momento, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores en precios o disponibilidad.

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos:

  • Tarjetas Visa, MasterCard y JCB
  • PayPal

Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas.

4.4 Seguridad en Pagos

No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Toda la información de pago se procesa a través de sistemas cifrados de nuestros proveedores de pago.

5. Envíos y Entrega

5.1 Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Los realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5.2 Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos:

  1. Envío Estándar (12.95€): Con DHL/FedEx, entrega en 10-15 días hábiles con seguimiento
  2. Envío Gratis (pedidos >50€): Con EMS, entrega en 15-25 días hábiles con seguimiento limitado

5.3 Entrega Internacional

Los tiempos pueden variar según destino. El cliente es responsable de posibles aranceles o impuestos de importación.

5.4 Incidencias en la Entrega

En caso de problemas con la entrega, contáctenos inmediatamente en [email protected].

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Política General

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar:

  • En estado original (sin usar, sin lavar)
  • Con todos los accesorios y etiquetas
  • En su embalaje original

6.2 Productos No Aceptados

No aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos para mascotas (secos o húmedos)
  • Productos de higiene abiertos
  • Complementos alimenticios abiertos

6.3 Proceso de Devolución

  1. Contacte a [email protected] dentro de los 15 días
  2. Espere instrucciones con la dirección de devolución
  3. Envíe el producto con seguimiento
  4. Recibirá reembolso en 5-7 días hábiles tras inspección

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

7. Garantías y Responsabilidad

7.1 Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente con fotos del producto
  • Cubriremos todos los costos de reemplazo
  • Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo

7.2 Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables por:

  • Daños indirectos o pérdida de beneficios
  • Uso inadecuado de los productos
  • Retras en la entrega fuera de nuestro control

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos) es propiedad de Mascota Suministros Ventas y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción sin autorización expresa.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Nos comprometemos a proteger su información según el RGPD.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en el sitio web.

11. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes españolas. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Barcelona.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos:

Email: [email protected]
Dirección: Av. del Coll del Portell, 50, Barcelona, ES 08214
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

Última actualización: [Fecha]